Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

INNOVATE ENGLISH S.A.S., identificada con NIT 901311325-1, es responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes, posibles clientes, proveedores y personas que utilizan sus servicios y canales de atención.

El Oficial de Protección de Datos Personales de Innovate es el responsable de atender las solicitudes sobre el tratamiento de la información a través del correo indicado.

2. Datos que tratamos y sus finalidades

Según el servicio que solicites, podemos recolectar y utilizar los siguientes datos, limitados a lo necesario para cada finalidad:

• Contacto e identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento, teléfono, dirección y correo electrónico, para identificar al comprador, gestionar su cuenta y comunicarnos sobre sus solicitudes.
• Compras y servicios educativos: institución asociada, productos adquiridos, órdenes, referencias y estados de pago, facturación y entrega de licencias, para tramitar la compra, prestar el servicio y atender novedades.
• Atención al cliente: mensajes, consultas, archivos que decidas aportar y datos relacionados con tu caso, para responder preguntas, resolver incidentes y dar continuidad a la atención.
• Funcionamiento y seguridad: identificadores de sesión, registros técnicos y de acceso, para autenticar usuarios, prevenir fraude y mantener el servicio.
• Relaciones comerciales: datos de contacto de proveedores para gestionar pagos y obligaciones contractuales; datos de clientes y posibles clientes para informar sobre servicios educativos y marketing educativo cuando exista autorización para ello.

No solicitamos datos sensibles como parte de la atención ordinaria. Evita enviarnos información de salud, datos biométricos, contraseñas, números completos de tarjetas o códigos de seguridad bancarios por chat.

3. Autorización y datos de menores

El tratamiento se realiza con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones previstas en la ley. La autorización se solicita por los medios habilitados para cada servicio y puede consultarse a través de nuestros canales de protección de datos. La publicación de esta política no sustituye esa autorización.

Si una finalidad nueva requiere tu consentimiento, se te informará y solicitará antes de tratar los datos para ese propósito. Puedes pedir que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales.

Los datos de niños, niñas y adolescentes tienen protección especial. Su tratamiento debe respetar su interés superior y sus derechos, y contar con la autorización de su representante legal cuando corresponda. Para gestionar compras o solicitudes de menores, recomendamos que se comunique su madre, padre o representante.

4. WhatsApp, asistente de IA y atención humana

Nuestro número de atención es +57 317 585 6763. Cuando nos escribes por WhatsApp, recibimos los mensajes y la información de contacto e identificadores que la plataforma proporciona para atender tu solicitud. WhatsApp es un servicio de Meta y también está sujeto a sus propias condiciones y política de privacidad.

Los canales digitales de Innovate pueden incorporar a Sofía, un asistente de inteligencia artificial. Cuando está habilitado, utiliza el contenido de la conversación y el contexto necesario de tu consulta para generar respuestas sobre productos, compras y soporte. Para consultar información privada de una compra puede requerirse una verificación de identidad.

El asistente utiliza servicios de procesamiento de lenguaje de Anthropic. El contenido necesario para generar la respuesta puede procesarse por este proveedor. Sus respuestas pueden contener errores; puedes solicitar la revisión de una persona del equipo de Innovate.

Puedes pedir atención humana escribiendo que deseas hablar con una persona. El equipo puede continuar la atención en el mismo WhatsApp Business. La atención humana se realiza en nuestro horario de servicio: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m., hora de Colombia.

5. Proveedores y circulación de información

Para operar los servicios podemos utilizar proveedores de alojamiento, correo, pagos, facturación, plataformas educativas, mensajería y procesamiento de lenguaje. Estos reciben la información necesaria para su función y pueden operar dentro o fuera de Colombia. Cuando actúen por cuenta de Innovate, el tratamiento debe sujetarse a las instrucciones, obligaciones de seguridad y confidencialidad aplicables.

Las transmisiones y transferencias internacionales se efectuarán conforme a la normativa colombiana, con las autorizaciones, garantías o excepciones legales que correspondan. También podremos suministrar información a autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

6. Seguridad, cookies y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas orientadas a evitar accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido de los datos. El acceso a la información se limita según las funciones de las personas y servicios que la necesitan.

La tienda utiliza cookies y almacenamiento del navegador para funciones como la sesión, preferencias y continuidad de la compra. Puedes administrarlos desde tu navegador; bloquear los necesarios puede impedir que algunas funciones operen correctamente.

Conservamos los datos durante el tiempo razonable y necesario para cumplir su finalidad y las obligaciones legales o contractuales, incluidas las contables, fiscales y de atención de reclamaciones. Cumplidas esas finalidades y los plazos aplicables, se procede a su supresión cuando corresponda. No se establece una conservación indefinida por el solo hecho de contactar a Innovate.

7. Derechos de los titulares

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, puedes:

• Conocer, acceder gratuitamente, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales, y conocer el uso dado a tus datos.
• Solicitar la supresión de tus datos o revocar la autorización en los casos previstos en la ley.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Innovate cuando corresponda.

8. Consultas, reclamos y eliminación de datos

Para consultar, corregir o solicitar la eliminación de tus datos, incluidos los recibidos por WhatsApp o el asistente, escribe a student.experience@innovatelearning.com.co con el asunto «Protección de datos personales».

Indica tu nombre, un medio de respuesta, los datos o el servicio relacionados con la solicitud y una descripción clara de lo que necesitas. Si actúas por otra persona, aporta el soporte de tu representación. Verificaremos tu identidad de manera proporcional antes de entregar, modificar o eliminar información privada.

Consultas

Se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si se requiere más tiempo, se informarán el motivo y la fecha de respuesta antes de vencer ese plazo; la ampliación no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos, correcciones, revocatoria o supresión

Se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si es necesario ampliar el plazo, se comunicarán el motivo y la fecha de respuesta; la ampliación no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, se solicitará subsanarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción. Transcurridos dos (2) meses desde ese requerimiento sin recibir la información, se entenderá desistido.

La eliminación o revocatoria puede estar limitada por un deber legal o contractual de conservar la información. En ese caso te informaremos la razón aplicable. Eliminar datos en Innovate no elimina por sí solo tu cuenta de WhatsApp ni los datos que Meta trate por su propia cuenta.

9. Vigencia, cambios y documentos de referencia

Esta publicación web toma como base la política de Innovate vigente desde agosto de 2019 e incorpora información sobre la tienda y los canales digitales de atención. Las actualizaciones se publicarán en esta misma dirección con su fecha. Los cambios sustanciales sobre el responsable o las finalidades se comunicarán a los titulares oportunamente, antes de implementarlos, y se solicitará una nueva autorización cuando sea necesaria.

• Consultar el documento original de Innovate (PDF).
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015.
• Política de privacidad de WhatsApp.